Si quieres devolver un artículo, sigue este proceso (es el mismo para envío normal o exprés):

 

1. Inicia sesión 

• Inicia sesión en www.banani.es con tus datos de usuario y ve al apartado "Devolver artículo" y selecciona el pedido que contiene el artículo a devolver.

• Despliega el pedido correspondiente y selecciona a continuación el/los artículo/s que quieras devolver.

• Escoge la forma de devolución que prefieras: Punto Celeritas o en la dirección que nos proporciones, y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

• Ten en cuenta que si quieres que recojan tu paquete al día siguiente deberás realizar el proceso devolución online antes de las 17:30 h del día anterior.

 

2. Prepara el paquete

• Usa la etiqueta de devolución que encontrarás al interior de tu paquete.

• Pega la etiqueta en el paquete cubriendo la anterior.

• Coloca los artículos a devolver en su embalaje original dentro del paquete. Ciérralo bien y estará listo para su devolución.

• En el caso de que la etiqueta este dañada o desees devolver mas artículos de un mismo pedido, recuerda que puedes imprimirlos desde tu cuenta de usuario en el apartado "Mis devoluciones". 

 

3. Entrega el paquete

• Si has seleccionado recogida a domicilio, entrégaselo al mensajero en la puerta de tu casa.

• Si has seleccionado un punto de entrega, lleva el paquete a tu punto Celeritas más cercano.

Recuerda: ¡los envíos son siempre gratuitos!

 

Haz click aquí para encontrar los Puntos Celeritas más cercanos. Recuerda que puedes devolver tu pedido en cualquier Punto Celeritas.

 

4. Reembolso del dinero

• Una vez recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero de inmediato. 

• Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Celeritas o al mensajero en la dirección que tú nos proporciones hasta que recibas el reembolso de tu dinero.